Contenuti e argomenti:
- Analisi e studio della opportuna documentazione relativa a: richiesta visite, analisi e terapie
- Pianificazione degli appuntamenti e gestione degli contatti
- Studio delle principali prestazioni sanitarie e mediche come
- Elementi di terminologia tecnico-medica
- Norme etiche e deontologia della professione medica
- Legislazione relativa agli obblighi nel trattamento dei dati personali
- Accoglienza e gestione del paziente, in particolare nei tempi di attesa
- Gestione corretta del contatto telefonico ed internet
- Coordinamento delle attività ambulatoriali
- Norme comportamentali e professionali del personale di segreteria
- La comunicazione interpersonale verbale e non verbale
- Apprendimento delle tecniche e principali strumenti di comunicazione interna ed esterna
- Apprendimento di programmi e software specifici per la gestione dei contatti e relazioni
Destinatari: Segretari/e e assistenti di studi professionali nel settore medico e paramedico
Timing: marzo-aprile 2011
Ore formative: 50
Costo a partecipante: 1.700,00 (iva esclusa)
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