Contenuti e argomenti:
- Definizione delle mansioni, ruoli e responsabilità dell'assistente della segreteria amministrativa
- Obiettivi e funzioni della Segretaria in relazione agli obiettivi della propria azienda o studio professionale
- Organizzazione del proprio tempo e calendarizzazione degli impegni e delle priorità
- Organizzazione di archivi informatici e cartacei
- Pianificazione e organizzazione di meeting, riunioni di lavoro, conferenze
- Preparazione di un viaggio di lavoro (mezzi di trasporto, itinerari, alloggio, ecc.)
- Ricerca e reperimento ottimale di informazioni su internet e su altri strumenti di ricerca (reale e virtuale)
- Navigazione sulla rete all'interno dei principali motori di ricerca e utilizzo della posta elettronica per comunicazioni interne ed esterne
- Gestione del tempo: analisi delle cause di difficoltà nella pianificazione temporale (eccesso del carico di lavoro, inadeguata ripartizione del tempo, ecc.)
- Pianificazione e programmazione delle proprie attività, gestione degli imprevisti e problem solving
- L’importanza della comunicazione interpersonale e la comunicazione efficace
- I principi base della comunicazione, i canali e le varie fasi del processo comunicativo
- La gestione dei rapporti interpersonali, sia all'interno dell'ufficio che con soggetti esterni (clienti, colleghi, visitatori, ecc.)
- Tecniche e modalità della comunicazione (trasmissione di messaggi, privacy, dati sensibili, conoscenza e comprensione degli interlocutori, ecc.)
Destinatari: Segretari/e e assistenti di direzione di piccole e medie imprese e/o di studi professionali
Timing: febbraio 2011
Ore formative: 60
Costo a partecipante: 1.890,00 (iva esclusa)
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